デジモノとAppleに埋もれる日々

ウィルコム、電話での手続きや問い合わせを有料化。問い合わせは1件1050円!

 
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逆転戦略 ウィルコム-「弱み」を「強み」に変える意志の経営

 

サポートを有料化ってのはいただけませんな。

 

もちろん費用がかかるところではあると思うんですが。

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各種お手続き・お問合わせに係わる受付体制の変更および 新たなサポートサービスの開始について

 

ウィルコムから衝撃のプレスリリースが。

 

 株式会社ウィルコムおよび株式会社ウィルコム沖縄(以下、ウィルコム)は、今後もお客さまにご満足いただけるリーズナブルな各種サービスを継続して提供するため、2013年2月1日(金)より、各種お手続き・お問合わせに係わる受付体制の変更・受付手数料の設定、および新たなサポートサービスの提供を開始いたしますので、お知らせいたします。

 

■ ウィルコムサービスセンターの受付体制について
2013年2月1日(金)より、以下のとおりウィルコムサービスセンターの受付体制を変更いたします。
内容 受付 お問合わせ番号 通話料
各種お手続き 自動音声(24時間) ウィルコムの電話から
116
他社ケータイ・固定電話などから
0120-921-156
無料
自動音声(24時間)
または
オペレーター
※1 
(選択した場合)
ウィルコムの電話から
151
他社ケータイ・固定電話などから
0570-039-151
(新設)
有料※2
お問合わせ オペレーター※1 
※1  オペレーター対応時間は、9時~20時となります(年中無休)。
※2 お客さまのご契約に応じた通話料がかかります。ウィルコムの電話機からは、「だれとでも定額」の無料通話の対象となります。

 

■ 各種お手続き・お問合わせに係わる受付手数料について
2013年2月1日(金)より、自動音声応答や「MyWILLCOM」を利用してご自身で変更・照会が可能な一部お手続をオペレーターに依頼された場合、および、電話機の操作方法に関するお問合わせには、以下のとおり受付手数料を設定いたします。
内容 受付手数料 対象窓口
各種お手続き※1  315円/回 ウィルコムサービスセンター
電話機操作お問合わせ※2 1,050円/件
※1  自動音声応答、「MyWILLCOM」でお手続き可能なもの(ご利用料金の照会、サービスの中断・再開、お支払い方法の変更、料金コース変更、オプションサービス変更、住所変更など)に限ります。お手続き内容に応じて、別途登録料などがかかります。
※2 電話機ご購入後、90日間は無料となります。

 

2013年2月1日から、各種手続きに315円。問い合わせに1050円かかることに。ウィルコムって実店舗が少なくて、電話で手続きや問い合わせをする人が多いはず。いくら通話料が無料でも、ここでお金を取るとはちょっといただけないですな。一応これを回避するプログラムも

 

■ 新たなサポートサービス「ウィルコムサポートクラブ」について
安心して便利にウィルコムのサービス・電話機をご利用いただけるよう、2013年2月1日(金)より、会員制サポートサービス「ウィルコムサポートクラブ」の提供を開始いたします。
内容 各種お手続き・電話機操作お問合わせに係わる受付手数料、電話受付修理代品発送費用が無料
会費 1,575円/年
専用お問合わせ窓口(無料) ウィルコムの電話から 157
他社ケータイ・固定電話などから 0120-921-157

 

このようにあるんですが、それでも年1575円。まさかとは思うんですが、ドコモやau,ソフトバンクが追随しないことを祈ります。

 

via.WILLCOM|各種お手続き・お問合わせに係わる受付体制の変更および新たなサポートサービスの開始について

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